Devoluciones y cancelaciones
Si algo salió mal con tu pedido, queremos arreglarlo. Esto es lo que puedes esperar de nosotras.
Tienes 5 días para arrepentirte
Desde que recibes tu pedido —o lo recoges en el café— tienes 5 días hábiles para decirnos que quieres devolverlo, sin tener que explicarnos por qué. Escríbenos por WhatsApp o respondiendo al correo de tu compra, con tu número de pedido.
En qué estado tiene que venir el libro
Sin subrayar, sin anotaciones, sin páginas dobladas y con su envoltura si la traía. Un libro leído con cuidado se ve leído con cuidado, y eso está bien; uno marcado ya no se puede volver a vender.
Los libros de segunda mano se devuelven igual, con la salvedad de que el desgaste que ya traían cuando te lo llevaste no cuenta en tu contra.
Te devolvemos tu dinero
Al mismo medio con el que pagaste, por la misma vía. Si pagaste con tarjeta, el reembolso aparece en tu estado de cuenta; según tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles después de que recibimos el libro. Si prefieres crédito para la tienda en vez del reembolso, dínoslo y te lo damos por el mismo monto.
Quién paga el envío de la devolución
Si el error fue nuestro —te llegó un libro distinto al que pediste, o llegó dañado— lo pagamos nosotras y además te devolvemos lo que hayas pagado de envío.
Si simplemente cambiaste de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta, y el envío original ($70 dentro de CDMX) no se reembolsa. Siempre puedes ahorrártelo trayendo el libro al café.
Si tu pedido nunca se recogió o llegó mal
Llegó dañado: mándanos una foto el mismo día. Te reponemos el libro sin costo, y si ya no tenemos otro ejemplar te devolvemos todo.
No lo recogiste: te guardamos el pedido 30 días naturales en el café. Te vamos a recordar. Pasado ese plazo devolvemos los libros al estante, cancelamos el pedido y te reembolsamos lo que pagaste, completo.
Quieres cancelar antes de que salga: mientras no te hayamos avisado que tu pedido ya va en camino, lo cancelamos y te devolvemos el total completo, envío incluido.
Lo que no podemos devolver
Libros que se hayan pedido por encargo especialmente para ti y que no manejamos normalmente. Te lo vamos a decir claramente antes de que pagues, nunca después.
¿Dudas? Escríbenos antes de comprar. Preferimos contestar una pregunta a resolver una devolución.